Politica de retur a produselor

Retragere din contract (anulare comandă)

Ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia (conform OUG 34/2014 și OUG 18/2026, care transpune Directiva UE 2023/2673).

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, completează formularul de mai jos — este modalitatea cea mai rapidă și nu trebuie să tipărești niciun document. Vei primi pe email confirmarea că am înregistrat cererea ta.

Formular de retur

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în 14 de zile calendaristice de la momentul în care acesta ți-a fost livrat. Tu vei plăti curierul cu care ne trimiți înapoi produsul returnat, iar noi îți vom înapoia contravaloarea produsului (NU ȘI A TRANSPORTULUI)! în termen de 14 zile lucrătoare de când acesta a ajuns la noi.

Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutilizate, fără pete. Nu acceptăm retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi cele de lenjerie intimă sau costume de baie.

Nu acceptăm spre retur produse care:

• sunt trimise fără completarea prealabilă a formularului de retur;
• sunt trimise prin curier, prin cont colector, sau alte servicii similare ce implică plata cash din partea NOLA SRL la momentul livrării;
• nu au completate câmpurile aferente contului IBAN și a numelui deținătorului contului IBAN;
• prezintă urme de purtare;
• sunt trimise prin Poșta Română;
• se încadrează în categoria „lenjerie" sau „costume de baie";

Conform OUG 34/2014, avem dreptul de a diminua valoarea unui produs în cazul în care acesta este returnat defect sau în cazul în care produsul a fost deteriorat sau utilizat în mod inadecvat de către client.

Aceasta înseamnă că, dacă un produs este returnat cu defecte sau deteriorări care au fost cauzate de utilizarea inadecvată a produsului, putem refuza să returnăm întreaga sumă plătită sau putem returna doar o sumă mai mică, care să acopere valoarea pierderii suferite de NOLA SRL.

Pașii pe care trebuie să îi parcurgi pentru a returna un produs sunt următorii:

1. Completezi formularul de retur disponibil mai sus;
2. Ambalezi produsul pentru a fi returnat;
3. Trimiți coletul – expediție standard (prin orice curierat rapid, dar nu Poșta Română) cu produsul returnat către: NOLA SRL – Departament Retururi, Str. Biruinței nr. 45A, Bl. C1, Popești-Leordeni, Jud. Ilfov.

Te rugăm să te asiguri că numele expeditorului AWB-ului corespunde cu cel completat în formularul de mai sus.

Plata se va efectua prin virament bancar în contul IBAN menționat în cererea de retur, în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care coletul ajunge la noi.

În cazul în care returnezi un produs purtat sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a completa un proces verbal de primire a unui produs defect sau folosit și de a diminua valoarea sa integral.

Formular standard de retragere

Acesta este modelul oficial de formular de retragere, pus la dispoziție conform legii. Nu ești obligată să-l folosești — cel mai simplu este să completezi formularul online de mai sus.

Dacă totuși preferi acest model: copiază-l, completează-l și trimite-ni-l prin email la sales@nolla.ro. Nu trebuie tipărit.